为进一步树立“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供更便捷、更高效、更舒适、更体贴的医疗服务，近日，安阳市中医院集中开展了“树形象提质量”窗口服务月活动。
活动期间，为进一步提升医院窗口服务质量，该院从礼仪规范化、文明用语等方面对窗口服务人员进行培训，进一步增强了工作人员的服务意识、责任意识。同时，通过信息化系统升级、简化病人诊间付费操作流程、制定适宜的优化服务流程等形式，减少了病人在院就诊等待时间，提高了服务效率和质量。
此外，该院持续深化服务内容，通过发放门诊患者满意度调查表、电话随访、建立长效考核机制等措施制定考核标准，对窗口人员进行考核和评价，深化服务内涵、提升服务态度，进一步增强了人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。
（管遮嵩王露）
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